Die gesamte verstrichene Zeit vom Beginn einer Kundenanfrage (oder Bestellung) bis zur Erfüllung und Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung, einschließlich Bearbeitung, Wartezeiten, Transport und etwaiger externer Lieferantenverzögerungen, die die Lieferung an den Kunden beeinflussen.

Prinzip

Die End-to-End-Zeit messen, die der Kunde erlebt; die Verringerung der Durchlaufzeit erfordert das Beseitigen von Wartezeiten, Losgrößen, Übergaben und Engpässen in der Lieferkette und nicht nur das Beschleunigen einzelner Prozesse.

Demonstration

Eine E‑Commerce-Bestellung, die mittags eingeht, wird bearbeitet, kommissioniert, verpackt und versendet; die gemessene Durchlaufzeit ist die Stunden- oder Tagesspanne zwischen Bestellung und Eingang beim Kunden, einschließlich Lagerwarteschlangen und Transportzeit des Carriers.

Fehlanwendung

Nur die Bearbeitungszeit als Durchlaufzeit angeben oder Durchlaufzeit mit Zykluszeit oder Taktzeit gleichsetzen; solche Fehlanwendungen unterschätzen die Kundenwartezeit und führen zu nicht erfüllten Lieferzusagen.

Konsequenz

Eine präzise Durchlaufzeitmessung informiert Lieferzusagen, Bestandsniveaus, Nachbestellpunkte und zeigt systemische Verbesserungen auf, die die Kundenwartezeit verkürzen und das Umlaufvermögen verringern.

Umkehrung

Die entgegengesetzte Haltung toleriert lange, verdeckte Wartezeiten und große Lose und priorisiert Maschinenauslastung oder lokale Effizienz, was die gesamte Durchlaufzeit erhöht und das Kundenerlebnis verschlechtert.

Abgrenzung

Durchlaufzeit ist eine End-to-End-Metrik für einen definierten Wertstrom; die Definition muss klarstellen, ob Lieferantenzeiten, administrative Order-to-Cash-Schritte oder nur interne Bearbeitung enthalten sind, um Mehrdeutigkeiten zu vermeiden.

Semantische Spannung

Spannung entsteht zwischen lokalen Effizienzmessgrößen (Maschinenauslastung, Zykluszeit) und der Durchlaufzeit; die Optimierung lokaler Kennzahlen kann die Durchlaufzeit erhöhen, wenn sie Losgrößen oder große Bestände fördert.

Synthese

Die Durchlaufzeit fasst alle Zeiten zusammen, die ein Kunde von Anfrage bis Lieferung wartet; sie zu reduzieren erfordert funktionsübergreifende Flussverbesserungen, kleinere Lose und das Entfernen nicht-wertschöpfender Wartezeiten, um Service zu verbessern und Umlaufkapital freizusetzen.