Indicateur de performance et résultat opérationnel qui enregistre si un produit ou un service atteint le client ou l'étape suivante du processus dans la fenêtre de livraison convenue ou à la date/heure promise.

Principe

Mesurer le respect des engagements temporels explicites et des fenêtres, exprimer la performance sous forme de taux ou de distribution, et relier la fiabilité des délais à la planification de la demande et des capacités.

Démonstration

Un fournisseur de composants suit le pourcentage de commandes livrées à la date convenue ou avant ; si 940 commandes sur 1 000 arrivent dans la fenêtre convenue, le taux de livraison à temps est de 94 %.

Mauvaise application

Comptabiliser comme « livré à temps » des envois partis de l'usine alors que le client les a reçus en retard, ou utiliser une fenêtre de livraison large et non définie qui gonfle le taux rapporté.

Conséquence

Une mesure fiable de la livraison à temps permet de réduire les stocks de sécurité, de clarifier les attentes clients, d'améliorer la satisfaction et d'optimiser la planification des capacités.

Inversion

Livraison En Retard — mettre l'accent sur les fenêtres manquées et les délais, ce qui met en évidence les modes de défaillance (transport, production, planification) plutôt que les réussites d'adhérence.

Limite

S'applique aux engagements de réalisation basés sur le temps ; cela ne mesure pas en soi l'exactitude des quantités, la qualité du produit ou la satisfaction client au-delà de la ponctualité.

Tension sémantique

Tension entre la ponctualité (respect strict d'un horodatage) et la réactivité (capacité à livrer plus rapidement que promis ou dans des fenêtres flexibles) ; les deux importent mais se mesurent différemment.

Synthèse

La livraison à temps est l'indicateur opérationnel de la fiabilité des calendriers : une métrique centrée sur le temps qui relie les promesses commerciales ou de planification à la performance d'exécution, guidant les décisions sur les stocks et le service client.