Système organisationnel de politiques, processus, procédures, ressources et responsabilités destiné à planifier, diriger et contrôler la qualité des produits, services et processus sur l'ensemble du cycle de vie.

Principe

Intégrer leadership, orientation client, approche par les processus, pensée fondée sur les risques et amélioration continue (par ex. Plan-Do-Check-Act) pour assurer des résultats cohérents et adaptés à l'usage.

Démonstration

Une entreprise industrielle met en place un système de gestion de la qualité qui documente les processus, forme le personnel, réalise des audits internes et examine les indicateurs chaque mois pour réduire les défauts et la variabilité.

Mauvaise application

Considérer la gestion de la qualité comme une simple conformité documentaire, créer des procédures lourdes appliquées superficiellement sans lien avec la performance réelle des processus ou l'amélioration.

Conséquence

Une gestion de la qualité efficace engendre une performance prévisible, une réduction des déchets, la conformité réglementaire, des rôles clarifiés et une boucle de rétroaction continue pour l'amélioration.

Inversion

Qualité Ad Hoc — absence de systèmes coordonnés où la qualité dépend d'efforts individuels et d'actions correctives réactives, entraînant des résultats incohérents et une variabilité accrue.

Limite

Couvre les processus et systèmes organisationnels relatifs à la qualité ; cela ne prescrit pas les spécifications techniques d'un produit individuel, bien qu'il régisse leur élaboration et vérification.

Tension sémantique

Tension entre une gestion de la qualité formalisée au niveau du système et des pratiques qualité légères au niveau des équipes ; la première apporte gouvernance, la seconde agilité.

Synthèse

La gestion de la qualité est l'architecture organisationnelle qui aligne politiques, processus et personnes pour que les produits et services satisfassent constamment les exigences définies et s'améliorent dans la durée.