Activités planifiées et systématiques mises en œuvre au sein d'un système de gestion de la qualité pour fournir l'assurance qu'un produit ou service satisfera aux exigences et normes définies.

Principe

Se concentrer sur la conception des processus, la prévention, les procédures standardisées, la formation et les mécanismes d'audit afin que la conformité soit obtenue par conception et non uniquement par la détection ultérieure des défauts.

Démonstration

Une organisation logicielle établit des normes de codage, des objectifs de couverture de tests unitaires automatisés, des protocoles de relecture par les pairs et des listes de contrôle de livraison pour assurer une livraison cohérente des exigences fonctionnelles.

Mauvaise application

Assimiler l'Assurance Qualité à l'inspection finale ou ignorer les contrôles de processus en se reposant uniquement sur les tests finaux pour détecter les défauts au lieu de les prévenir.

Conséquence

Lorsque l'Assurance Qualité est correctement appliquée, les organisations obtiennent une qualité prévisible, moins de défauts en aval, une meilleure constance des fournisseurs et des preuves documentées pour les parties prenantes et les régulateurs.

Inversion

Renversement De L'Assurance Qualité — basculer entièrement vers des tests et inspections réactifs (détection seule), ce qui augmente le coût des défaillances et compromet la fiabilité des processus.

Limite

Concerne la conception et le contrôle des processus pour atteindre la qualité ; ne remplace pas les techniques de vérification au niveau produit, mais définit comment ces techniques sont organisées.

Tension sémantique

Tension entre l'approche préventive de l'Assurance Qualité et l'orientation de détection du Contrôle Qualité ; il faut concilier l'intégration de la qualité et la vérification des résultats.

Synthèse

L'Assurance Qualité établit les processus préventifs, la gouvernance et les compétences pour que la qualité soit le résultat d'opérations bien conçues et non du hasard.