Une modification mise en œuvre après l'identification d'une non-conformité ou de sa cause racine, destinée à éliminer cette cause, rétablir la conformité et prévenir la réapparition ; inclut la vérification d'efficacité et la documentation.

Principe

Concevoir des actions qui s'attaquent aux causes racines (et non seulement aux symptômes), désigner des responsables, définir des critères de réussite mesurables et des délais, puis vérifier par des preuves que la cause est supprimée ou contrôlée.

Démonstration

Après qu'une analyse de cause racine a révélé une lacune dans la procédure de mise en production causant des défauts clients récurrents, l'organisation réécrit la checklist de mise en production, automatise une vérification manuelle, forme les responsables de release et surveille le taux de défauts pour confirmer la réduction.

Mauvaise application

Appliquer des correctifs superficiels (par ex. augmenter l'inspection), des mesures punitives envers le personnel sans changement de processus, ou omettre de vérifier l'efficacité et de documenter les résultats, laissant la cause racine intacte.

Conséquence

Lorsqu'elles sont exécutées correctement, les actions correctives éliminent les problèmes récurrents, réduisent les coûts des défaillances, améliorent la conformité et la satisfaction client, et produisent un apprentissage organisationnel consigné dans les processus et contrôles.

Inversion

La réversion consiste à prendre des mesures qui ne suppriment pas les causes mais ne font que masquer les symptômes (par ex. retouche sans changement de processus), ce qui reporte la défaillance et gaspille des ressources.

Limite

Déclenchées par des non-conformités identifiées ou des causes racines validées ; exclut la maintenance de routine, les réparations cosmétiques qui n'adressent pas les causes et les solutions ponctuelles sans vérification de la suppression de la cause sous-jacente.

Tension sémantique

Proche de l'action préventive et de l'amélioration continue ; les actions correctives réagissent aux non-conformités observées tandis que les actions préventives anticipent les potentielles, bien qu'une même solution puisse parfois jouer les deux rôles.

Synthèse

L'Action Corrective est le changement responsable et vérifié par des preuves appliqué pour supprimer les causes identifiées de non-conformité afin que le problème soit corrigé et que sa réapparition soit empêchée.