La séquence d'activités opérationnelles, de flux d'information et de contrôles effectués par un fournisseur pour produire et livrer des biens ou services à un acheteur.

Principe

Caractériser la performance du fournisseur en cartographiant les activités bout en bout (réception de commande, production, inspection, emballage, expédition) et les contrôles garantissant qualité et fiabilité.

Démonstration

Une carte du processus fournisseur indique les délais d'accusé de réception des commandes, les points d'inspection après production, les boucles de retouche pour les pièces non conformes et les protocoles de transfert à la logistique pour l'expédition.

Mauvaise application

Supposer que les cartographies de processus internes de l'acheteur s'appliquent directement au fournisseur sans cartographier les étapes réelles du fournisseur, entraînant des attentes non alignées et des contrôles manquants.

Conséquence

La compréhension des processus fournisseurs permet des audits ciblés, des améliorations de processus, la réduction des taux de défauts et des SLA plus clairs liés à des étapes opérationnelles concrètes.

Inversion

L'inverse serait de définir des exigences uniquement au niveau contractuel sans spécifier les étapes du processus, laissant les fournisseurs interpréter comment atteindre les résultats et augmentant la variabilité.

Limite

Renvoie aux séquences opérationnelles côté fournisseur et à leurs interfaces avec l'acheteur ; exclut les processus de production internes de l'acheteur sauf s'ils dépendent directement des transferts du fournisseur.

Tension sémantique

Se recoupe avec la documentation des flux de travail et les procédures de gestion de la qualité ; une tension apparaît lorsque des détails procéduraux sont confondus avec des objectifs de conception de processus stratégiques.

Synthèse

Le Processus Du Fournisseur relie étapes opérationnelles et contrôles en un flux traçable qui explique comment l'activité du fournisseur produit des livrables et où des interventions modifieront les résultats.