Séquence répétable d'activités et de contrôles conçue pour atteindre, maintenir ou améliorer la qualité, incluant planification, contrôle, assurance, vérification, actions correctives et boucles d'amélioration continue intégrées dans les flux opérationnels.

Principe

Intégrer les activités qualité dans des flux de travail standardisés afin que la qualité devienne une propriété intégrée et reproductible des livrables plutôt qu'une inspection ponctuelle.

Démonstration

Un processus de fabrication qui comprend l'inspection des matériaux entrants, des contrôles en cours de production, le contrôle statistique des processus, la gestion des non-conformités et un rythme de réunions pour l'amélioration continue.

Mauvaise application

Considérer le processus comme une liste de contrôle à cocher sans garantir que les points de contrôle sont efficaces, dotés en ressources ou connectés à des mécanismes de rétroaction.

Conséquence

Un processus qualité robuste réduit la variabilité, prévient la récurrence des défauts, accélère les actions correctives et fournit des preuves mesurables de maîtrise pour les parties prenantes et les autorités.

Inversion

Un processus qui ne se concentre que sur l'inspection en fin de ligne plutôt que d'intégrer des étapes préventives, déplaçant ainsi l'effort vers la détection au lieu de la prévention.

Limite

Concerne les séquences opérationnelles et les mécanismes de contrôle mais exclut les activités ponctuelles hors flux standardisés et les déclarations de politique de haut niveau non opérationnalisées.

Tension sémantique

Tension avec les systèmes de management de la qualité : un processus est l'unité d'exécution opérationnelle au sein d'un système de management de la qualité plus large qui contient aussi politiques, rôles, enregistrements et gouvernance d'audit.

Synthèse

Un Processus de Qualité est l'ossature opérationnelle qui traduit l'intention qualité en actions récurrentes et contrôles mesurables pour maintenir les standards de produit ou service dans le temps.