Déclaration formelle de la direction d'une organisation qui exprime ses intentions et son orientation générales en matière de qualité, y compris les engagements à satisfaire les exigences, à l'amélioration continue, à la conformité réglementaire et à l'allocation des responsabilités et des ressources.

Principe

Fixer des attentes claires, approuvées par la direction, qui alignent les objectifs qualité sur la stratégie organisationnelle et fournissent le mandat pour les plans opérationnels et les processus.

Démonstration

Une politique d'entreprise qui s'engage pour la satisfaction client, la conformité aux normes applicables, des revues périodiques de la direction et la fourniture de formations et ressources nécessaires pour atteindre les objectifs qualité.

Mauvaise application

Publier une politique au langage aspirationnel mais sans objectifs mesurables, sans responsabilité assignée ou sans mécanisme de revue, ce qui la rend inefficace pour la gouvernance.

Conséquence

Une politique qualité crédible crée une adhésion organisationnelle, légitimise l'allocation de ressources aux activités qualité et établit la base pour des objectifs mesurables et l'auditabilité.

Inversion

Signaux de direction absents ou contradictoires — des politiques qui promettent la qualité mais récompensent la réduction des coûts sans considération de la qualité — sapent la confiance et rendent la politique vaine.

Limite

Définit des engagements et responsabilités de haut niveau mais ne prescrit pas des procédures détaillées, qui relèvent des plans, processus et instructions de travail.

Tension sémantique

Tension avec les plans opérationnels : la politique donne le pourquoi et le quoi à haut niveau, tandis que les plans et processus donnent le comment et le quand pour réaliser la politique.

Synthèse

La Politique de Qualité est la boussole énoncée par la direction qui précise les priorités et obligations en matière de qualité, permettant une planification cohérente, un engagement de ressources et une exécution responsable au sein de l'organisation.